医疗行业规JBO竞博范

　　JBO竞博《关于加强全院医务人员行为规范的通知》学习一、仪表仪容及行为举止的规定1、医务人员仪表仪容端庄大方，言行举止优雅得体；2、医务人员上班期间一律穿工作服，按医院要求着装，工作服必须干净、整洁、合身，体现岗位特征。不能穿便装、穿拖鞋上岗；3、医务人员必须佩戴胸卡上岗JBO竞博，接受患者及家属的监督；4、工作期间，不能以懒散、倾斜、歪扭的姿势与病患交流；5、工作人员在工作期间不能勾肩搭背、嬉笑打闹，要做到“三轻”，谈话轻、走路轻、开关门轻；6、工作人员要坚持“首问负责制”，当发现患者有困难时，要主动帮助，病人有疑问时，要主动热情、询问解决；7、在做各种诊断治疗时，不接打与工作无关的电话而中止工作。二、言谈规定（一）文明用语：工作人员谈吐清晰，语言要文明，语言要亲切，语调要适中、准确、礼貌，恰当运用好五句十字，即：“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”；（二）医疗服务用语规范及服务忌语：1、尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如：（1）躺（坐）那儿，快点！（2）听谁的！你是医生还是我是医生！（3）把上衣脱了（把裤子脱了！把衣服撩起来!）（4）这血管线）把孩子抱紧了！（怎么连孩子都抱不住呀！）（6）还没到时间呢，都出去！（7）在这儿签个字，快点！（8）快点收拾，我们要检查了！（9）把东西（证明、资料）都拿出来，让我看看！（10）挂哪个科！（11）到几楼？2、充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如：（1）多大人了，有什么不好意思的！（2）你这人活得还挺仔细！（3）嗨！看着点，没长眼睛呀！（4）这么大人了，怎么什么都不懂！（5）活该！（6）快点！快点！（7）你这样的病我们见多了，没什么了不起的！3、处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如：（1）你这人怎么回事呀，线）跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊！（3）没什么，死不了！（4）怕疼，别来看病呀！（5）这病有点儿耽误了，早点来就好了！（6）就是这么规定的，你懂不懂！（7）材料不齐，拿齐了再来！（8）上面都写呢，自己看去！（9）问那么多干什么！4、积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者JBO竞博。禁止使用不负责的推脱语句，如：（1）这事我不知道，你问别人去！（2）谁给你看（说）的，找谁去！（3）快下班了，明天再说吧！（没上班呢，等会儿再说！）（4）设备坏了，谁也没办法JBO竞博！（5）嫌这儿不好，那你到别处去呀！（6）这不是我写（办）的，谁写（办）的找谁去！5、本着尊重科学的态度，向患者说明情况时，不要闪烁其词，使患者产生困惑。禁止使用含糊不清，增加疑虑的语句，如：（1）这病谁也不敢说，没准儿！（2）你这病（手术）不太好办呀！（3）你这病没什么太好的办法！（4）这病也许不要紧！（这病也许没啥大事！）