常山县球川镇成功创建市级医疗保障服务示范点JBO竞博

　　JBO竞博近年来，球川镇便民服务中心坚持以“服务群众为先”的理念，敢闯敢试，敢为人先，持续做实医疗服务，不断优化服务流程，更好服务广大群众。在2023年获评衢州市“首批市级医疗保障示范点”。

　　球川镇按照星级评定细则，重构便民服务大厅功能板块，合理划分咨询服务区、综合受理区、信息公开区、智能服务区、后台审批区、配套功能区等。同时，进一步规范中心配套设施，比如厅外划分机动车、非机动车停车区域，设置无障碍通道、轮椅坡道、无障碍停车位、消防车道等；厅内将可办理的政务服务事项目录和简版办事指南公开在政务公开栏和电子显示屏上，增设冷热饮水和手机充电器，配置休息座椅、爱心专座。制定严格的管理制度和服务工作程序优化服务、提高办事效益。

　　结合“最多跑一次改革”理念和标准，球川镇配备了2名医保业务受理人员、21名村社代办员，实现专网专线办理。建立培训和考核机制，实行“每月一次业务探讨、每季一次业务培训、每半年一次业务考核”，通过考核数据倒逼实现群众办事“零跑腿”。同时以“政务服务2.0+浙里办”为端口，落实以“线上一事一评、线下一次一评”的好差评机制，探索特定事项靠前服务、高频事项提醒服务、重点人群绿色服务、特定需求延时服务，形成高效统一的服务体系。三是多途径向外公布投诉方式，完善现场投诉、电话投诉、网上投诉等投诉闭环机制，按照首问责任JBO竞博，向上对接进行及时有效处置。

　　为充分彰显球川镇五星级便民服务大厅的服务水平和服务质量，进一步延伸服务触角，提升镇域范围内群众的幸福感和获得感，球川镇瞄准老年人、残疾人等特殊群体，秉持“服务到家门口”的服务理念，为特殊群体开展“U”小二上门服务，到边到角的营造“有事您开口、难事我来帮”帮办氛围。截止目前，已为特殊群体提供帮办代办次数187次，切实提升老百姓的满意度。