JBO竞博互联网医疗如何直面群众就医难题？京东健康交出了这样一份答卷

　　JBO竞博央广网北京3月10日消息 2022年全国两会上，“医疗卫生健康事业高质量发展”是不少代表委员关注的话题，政府工作报告中也提到“使群众就近得到更好医疗服务”。近年来，由于新冠肺炎疫情等因素，不少群众异地就医、线下复诊等遭遇了诸多不便。如何更便捷高效地满足群众看病购药的需求，也成了一个亟待解决的问题。

　　日前，国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》，提出加快互联网医院发展，推广健康咨询、在线问诊、远程会诊等互联网医疗服务。互联网医疗服务让群众直接享受到了便利，对扩展医疗服务的可及性，提高诊疗效率做出了重要贡献。

　　那么，在不能与患者面对面的情况下，互联网医疗服务是如何实现的？如何确保线上医生的任职资格真实有效？相比线下问诊，互联网医疗服务的优势有哪些？记者就此采访了互联网医疗健康企业的相关负责人，试图找到这些问题的答案。

　　方便获得、及时响应、权威可信、有效解决——这是每一个患者对医疗机构和医生的期待。但在一些特殊情况下，患者因时间或地点的限制无法得到及时救助，或是无法判断病症的严重程度，身边又缺少便捷的就医途径，以至于把小病拖成了大病……这些，都是不少群众对“就医难”的直观感受。

　　2021年7月，河南郑州发生暴雨洪涝灾害。一位20多岁的女性在连日暴雨中出现了感冒的症状JBO竞博，并自行购买了一些药品服用，但她的症状不仅没有缓解，反而有加重的趋势。由于突发紧急灾害，当晚附近医院门诊已经停诊，郑州更是全城停电。还好，她通过手机，很快找到了京东健康互联网医院的医生，进行了远程咨询。

　　实际上，在暴雨灾情发生后，京东健康紧急为河南地区用户开启了免费在线问诊服务专区，同时，京东健康的950619热线小时就医咨询服务专线，帮助了不少受洪水影响的居民。经过耐心细致的语音沟通，并了解了她家中现有的药品情况后，医生为她给出了用药建议，对用药方案进行了调整。根据医生的建议，第二天，这位用户的症状有了明显好转，还在网上发布微博表示感谢。

　　那段时间里，类似这样的医疗健康咨询服务，每天都在京东健康在线问诊服务专区里发生。来自医生的回复，对于不便出门就医的用户来说，是及时的专业评估指导，也是让人安心的健康“护航”。

　　此外，在治疗和康复的过程中，如何科学且安全地使用药品，是人们关注的另一个重要问题。在用药安全保障方面，京东健康的药师团队发挥着不可忽视的作用，他们不仅会仔细审核每一张处方，还能够为用户提供24小时在线咨询和用药指导服务。

　　京东健康线上药师给记者讲了这样一个故事。一位患者家属在使用某种干混悬剂的过程中，发现药盒子内既有药品，又有注射器，由于没有仔细查看说明书上的药品稀释方法，便自行简单操作了一下，将药品给患者服用了。后来，这位家属又有点担心使用方法有问题，于是向京东健康的线上药师求助咨询。药师问清药品名称和患者情况后告诉他，立即停用已经稀释的药剂。之后，药师通过文字讲解、视频等方式，向他详细讲解该药品的使用方法、用量、注意事项等。药师还提醒他，如果发现患者出现异常情况，一定要及时就医。

　　据了解，目前京东健康互联网医院所提供的服务，已经形成了对线下医疗机构所提供的医疗服务的有益补充。其中，常见病、多发病诊疗、健康管理、慢病管理和特殊生命周期管理等，都可以通过线上线下相结合的方式开展，满足用户医疗全场景、全生命周期的医疗健康需求。

　　“我认为互联网医疗的作用，一样可以用‘多、快、好、省’来概括。”京东健康平台医疗业务部总经理查滨对记者表示。

　　多，体现在用户的选择更多。线上有很多不同医院、不同级别、不同科室和不同擅长领域的医生，用户可以根据需要进行选择。特别是对于医疗资源相对匮乏地区的用户，可以通过网络JBO竞博，无差别地连接到大城市的优质医生资源。

　　快，则体现用户获取互联网医疗服务更快捷，以京东健康互联网医院为例，用户不需要跑医院，通过手机客户端就可以看医生。同时，京东健康旗下的京东药急送、京东大药房这样的送药、购药服务，能够把药品、器械以及其他健康产品快捷地送到用户手中。如果需要做检查，线上还可以提供便捷地预约，省去了去线下排队等候的时间。

　　好，不仅需要线上医生有更强的服务意识，更要有可托付的专业度。坚持以用户健康为中心，这种服务理念也正是京东健康一直持续强化、并贯穿整个服务流程的。

　　省，方便快捷的线上服务不受时间和空间的限制，大大节省了用户的交通成本和时间成本。与此同时，也能在一定程度上以更低的服务成本来帮助用户解决问题，有效避免过度诊疗的现象。

　　“相比线下，线上的药学服务优势更加明显。”京东健康医药部药学部负责人吴荣荣以药学服务为例进行了解释。在线下药店或者医院药房，药师往往只能针对本次开具或购买的药品，在双方面对面的短暂时间内向患者提供单次药学服务；而在线上，用户可以在药品售前、中、后各个环节中，便捷地通过网络与药师实时交流，获得持续性的全程用药指导服务。

　　京东健康建立了由1200多名药师组成的专业团队，专门为用户提供在线药学服务。线上药师无论在时间、精力的投入，还是在服务技能的掌握方面，都始终围绕着“以用户健康为中心，确保用药安全”的理念开展服务。线上药师提供的大部分服务出现在用户居家用药场景，这同样也是对线下药学服务的极大丰富和补充。

　　除了省心省力，优质的互联网医疗服务更要安全才能“值得托付”。记者注意到，“值得托付”也是京东健康经营理念的关键词之一。

　　据了解，“京东健康互联网医院”是国内首批取得互联网医院牌照的独立设置型互联网医院之一，截至2021年6月30日，已有超过13万名医生加入，2021年上半年日均在线万。京东健康在多个专科疾病领域持续探索互联网医疗健康服务模式创新，发力专科领域的预防、治疗、康复一体化发展，截至2021年10月，已开设包括心脏中心、耳鼻喉中心、中医院、呼吸中心等在内的27个专科中心，入驻近百位权威专家和顶级名医，如韩德民院士、胡大一教授、高思华教授、林江涛教授等。

　　查滨告诉记者，互联网医疗能够为大众提供部分常见病、多发病的诊疗服务。这些疾病一般是已经确诊的慢性疾病、或者用户有足够认知和了解的日常小病轻病，绝大多数通过详细的沟通交流，即可明确用户的症状和病因，例如急性胃肠炎、女性痛经等。当然，这同样需要建立在医生具备丰富、专业的临床经验基础之上。

　　吴荣荣则向记者介绍了京东健康线上药师的那些“看不见”的工作：“我们的药师团队依据各类药品的风险特点，自主建立了药品分类等级标准。将风险等级高的药品采取下架和禁售措施。对风险较大的药品，在购药前和购药后，为用户发送使用注意事项和用药风险提示。这些工作，都是为了保障用户的健康和用药安全。”

　　据介绍，为了保证服务质量，所有入驻京东健康的医生都需要通过严格的四证审核——医生证、执业证、职称证、身份证真实有效。同时，这些信息在互联网医院对外展示页面上用户也是可以随时查看的。此外，京东健康还利用面部识别技术，建立了严格的医生登录系统。

　　除了合作医生，京东健康还拥有自己的全职医生团队，他们是京东健康的员工。“他们的办公场所就在京东职场内，我们对他们的专业能力，服务意识，综合素质要求会更加严格。”查滨说。

　　在保证服务质量方面，京东健康还设计了一套专门针对医疗服务的质控体系，其中包括以“问诊7步法”为核心的京东健康问诊服务标准流程。“我们会对线上接诊医生进行岗前培训，让大家充分了解京东健康对于医疗健康服务质量的严格要求，让专业能力和服务能力双优的医生为用户提供服务，以确保并不断提升用户的服务体验。”查滨表示。