医疗产品的概述概要ppJBO竞博t

　　JBO竞博医疗服务产品探讨2012年8月目录基本概念对医疗产品的认识医疗产品线的设计和规划■医疗产品质量的完善基本概念■产品:经营者提供给市场,用以满足消费人群欲望和需要的任何事物,包括实物、服务、场所、组织、计策(或思想)等产品线:指一群相关的产品,这些产品具有功能相似、用户相同、分销渠道同一、消费上相连带等特点■产品组合:指生产经营的全部产品线的组合方式,即产品组合的宽度、长度、深度和关联度基本概念■宽度:是生产经营的产品线的多少长度:是所有产品线中产品项目的总和■深度:是产品组合中的每一产品品种的细化和延伸。■关联度:各产品在最终用途、生产条件、分销渠道和其他方面相互关联的程度。■产品组合优化:增减产品线的宽度、长度、深度或产线的关联度。使各种产品之间质的组合和量的比例既能满足患者需要,又能使医院盈利最大。基本概念医疗服务产品由人类健康需求所产生的,以技术要素和服务要素为核心的多种产品类别的集合体。包括医疗、保健、康复、健康咨询、心里咨询、健康检查、美容整形、疾病预防、疗养、临终关怀等。医疗服务产品的三个层次:健康:生存质量的提高系列临床技术手段等可感知的形式核心产品形式产品超出患者期望的服务,形式附加产品产品的关联服务医疗服务产品是什么核心产品:健康生存质量的提高形式产品:■以专家为代表的医护人员的问诊、体检、分析、医嘱、手术、护理等诊疗过程;充足的医学知识JBO竞博、丰富的临床经验和精湛的医疗技术■用于检查、化验及诊断的仪器JBO竞博、设备和方法:√准确的诊断用于治疗的仪器、设备JBO竞博、方法及药品:√正确的治疗以医疗消费者的为中心的医疗服务流程和服务体系快捷性、便利性、舒适性、经济性对消费者的人文关怀或人性化服务:服务态度附加产品:区别于竞争者的重要因素,提高满意度,维护忠诚度的有力武器。完善就医和候诊环境;免费提供检查化验单的复印件完善的隐私保护和人格尊重提供健康生活指导服务相关医疗知识讲解服务离开医院的随访和上门服务■食堂可囗的饭菜护士的容貌和素质■住院免费接送■技术的载体是专家和设备是硬综合实力≯需要多年的循序渐进■服务的载体是医护人员软件,属意识形态的范畴天我们就能改变