JBO竞博医疗产品的概述

　　JBO竞博2012年8月精选2021版课件医疗产品质量的完善精选2021版课件产品：经营者提供给市场，用以满足消费人群欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、计策（或思想）等。产品线：指一群相关的产品，这些产品具有功能相似、用户相同、分销渠道同一、消费上相连带等特点产品组合：指生产经营的全部产品线的组合方式，即产品组合的宽度、长度、深度和关联度。精选2021版课件关联度：各产品在最终用途、生产条件JBO竞博、分销渠道和其他方面相互关联的程度产品组合优化：增减产品线的宽度、长度、深度或产品线的关联度。使各种产品之间质的组合和量的比例既能满足患者需要，又能使医院盈利最大。精选2021版课件基本概念医疗服务产品由人类健康需求所产生的，以技术要素和服务要素为核心的多种产品类别的集合体。包括医疗、保健、康复、健康咨询、心里咨询、健康检查、美容整形、疾病预防、疗养、临终关怀等。精选2021版课件医疗产品质量的完善精选2021版课件超出患者期望的服务，形式产品的关联服务核心产品形式产品附加产品医疗服务产品的三个层次：一系列临床技术手段等可感知的形式健康：生存质量的提高精选2021版课件医疗服务产品是什么核心产品：形式产品：以专家为代表的医护人员的问诊、体检、分析、医嘱、手术、护理等诊疗过程；充足的医学知识、丰富的临床经验和精湛的医疗技术以医疗消费者的为中心的医疗服务流程和服务体系：快捷性、便利性、舒适性、经济性对消费者的人文关怀或人性化服务：服务态度健康生存质量的提高准确的诊断正确的治疗精选2021版课件附加产品：区别于竞争者的重要因素，提高满意度，维护忠诚度的有力武器。住院免费接送精选2021版课件10服务的载体是医护人员是硬件，是综合实力需要多年的循序渐进是软件，属意识形态的范畴明天我们就能改变精选2021版课件11骨科组肝胆组产品的深度泌尿结石体外碎石钬激光技术胆结石微创手术腹腔镜技术外科产品线的长度和深度具体的产品就是体外碎石为治疗目的，以钬激光为关键设备（以关键技术为治疗方法）的、包括手术专家、医生护士、手术室、其它设备JBO竞博、药品和综合服务的综合体；精选2021版课件12案例精选2021版课件13M——医疗市场份额S——医院规模x——产品引力因子T——患者到达医院的距离产品的深度引力因子五要素：专家、技术、质量与服务、设备、环境调节的市场杠杆：价格决定着产品引力因子的大小影响着患者到达目标医院的距离精选2021版课件14医疗服务产品的特征认知难度大精选2021版课件15探索经验信赖评价之难易较易较难有形物无形物精选2021版课件16医院的医疗产品专业组的产品深度：单病种的临床路径精选2021版课件17医疗产品质量的完善精选2021版课件18医疗服务产品的理顺和设计长度和宽度设计主要解决常见多发病的基本诊断与治疗；观点：不能贪多，要有取舍观点：综合评估，量力而行关联度设计主要体现内部资源的有效利用程度或产品之间的相互支持程度。观点：关联互动，支持配合精选2021版课件19案例门诊疾病分类科别序号疾病名称人数内科高血压71胃肠炎40糖尿病39慢支.气管炎.支气管炎35咽炎.扁桃体炎29冠心病22脑梗塞1910其它183合计468外科泌尿系疾病93挫伤.外伤.扭伤58腰痛32前列腺炎.增生31腰椎间盘突出31乳腺炎.增生26胆囊炎.结石.息肉24颈椎病21膝骨性关节炎1610其它175合计5072012.7月入院患者疾病顺位表序号入院诊断人数待产计数19脑梗塞计数11糖尿病计数支气管炎计数肺炎计数脑供血不足计数冠心病计数慢性肾衰竭计数丹毒计数10肺癌计数11高血压计数12胃炎计数13尿毒症计数14外伤计数15白血病计数16肠梗阻计数17发热计数18腹痛待诊计数19骨折计数20泌尿系感染计数21乳腺癌术后计数22上消化道出血计数精选2021版课件20跨科室的产品线设计有助于内部资源的有效利用和产品竞争力的提升腰椎间盘突出糖尿病脑梗、脑中风精选2021版课件21医疗服务产品理顺或设计产品线时所必须考虑的关键因素：执行的可行性：资源够不够拼技术、拼服务、拼价格精选2021版课件22产品线的设计原则资源配置：盘活资源是较少的投入解决生产力是第一要素竞品影响：差异化竞争是上策精选2021版课件23医疗服务产品理顺和设计产品线，做好几个兼顾高端、中端和低端产品的兼顾精选2021版课件24收入急诊糖尿病中心妇产科儿科眼科耳鼻喉口腔医学影像检验中心心脑血管肿瘤人气外科内科体检中心媒体为主+事件营销渠道为主基础宣传1.专家2.环境3.服务4.价格精选2021版课件25产品的核心竞争力你凭什么打败你的对手？精选2021版课件26医疗产品质量的完善精选2021版课件27精选2021版课件28我的产品质量高吗？配套体系（医院环境、医保体系等）完善吗医护人员的服务意识和态度好吗精选2021版课件29挂号收费医保专家者专家助理检验科放射科影像科药房手术室病房服务流程哪个部门、哪个人是短板精选2021版课件30患者对医疗服务质量的评价1.医师诊疗技术好；2.医师服务态度好；3.离家近；4.医德好；5.环境整洁JBO竞博、安静；6.就诊等候时间；7.医疗费用8.医疗后续性服务不同的疾病，对服务质量的要求不同精选2021版课件31患者对医疗产品服务的感受：诊断是否正确、及时、全面；治疗是否合理、有效、彻底；护理是否周密、细致、贴切；效率是否方便、快捷；成本是否低廉、节约等。精选2021版课件32对产品品质提升的方向服务意识和服务态度技术强大，服务可以有欠缺技术不行，要用服务做补充技术和服务都不行，那就等着关门吧精选2021版课件33产品质量的完善就是提升我们的短板改变服务意识和服务态度精选2021版课件34有明确的产品和目标消费者是营销存在的基础和前提产品线的设计规划和产品质量的完善是经营工作的第一步产品质量的高低严重影响着营销的效果和节奏精选2021版课件35最高明的营销就是做到不必推销。其真谛就是用心了解你的顾客，找出他们的需要，提供适合的产品或服务，此时产品或服务就可自动达到销售的功能。管理大师彼得.杜拉克精选2021版课件36如何落实工作？3、本科室的产品有没有竞争力，如何提升？具体该如何做呢？精选2021版课件37产品线规划能够治疗的疾病计划开展/完善哪些项目产品质量完善仪器/设备需求型号/规格用途要求到位时间药品/药剂需求专家/医生需求专业方向要求到位时间护士培训/进修需求培训进修方向地点安排时间安排本科室在服务提升方面的关键举措对医院/关联科 室的建议