“患”位思考优化服务！顺德多举措提升市民就医体验JBO竞博

　　JBO竞博9月15日，来自人大代表、媒体、社工、退休干部等领域的市民担任“体验官”，通过伦教“医+家”健康信息平台预约，进行了“健康小镇慢病筛查”及“医养服务预约”体验，全方位感知伦教健共体的便捷

　　这场特色健康服务体验活动，是顺德开展“改善就医感受、提升患者体验”主题活动的第十场。

　　找准百姓看病就医“痛点、堵点、难点”问题，6月21日以来，顺德区卫生健康局联合全区13家公立医院，深入推进卫生健康服务系列体验活动，并将其列为年度重点工作，借机寻找差距，进一步优化提升日常服务流程、质量，推动改善取得阶段性成效JBO竞博。

　　聚焦患者看病就医过程中反映突出的挂号问题，顺德持续完善预约号源、预约渠道、预约流程和信息安全等管理，推动医疗机构提供多途径、多证件、多模式的预约诊疗。

　　截至目前，全区100%三级医院、二级医院均开展多种形式的预约诊疗服务；同时，建立健共体、家庭医生预约绿色通道，与综合医院无缝对接，采用提前放号、及时回收号源等方式，引导基层首诊、双向转诊，三级医院门诊平均等候时间不断缩短。

　　患者就诊前，可先在顺德各大医院提前预约，到院后在门诊一楼大堂自助机或一站式服务中心取号。排号会出现在医生诊室门口的显示屏上，患者只需安坐等候叫号，医生开具处方后，可以现场扫码缴费或自助机缴费，以此减少反复排队的麻烦，如有检查检验项目，还可以在预约平台上查看。

　　为了方便群众便捷就医，勒流医院推进了电子病历、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院建设和信息标准化建设。升级改造后的门诊挂号系统与微信支付平台联通JBO竞博，开设微信自助建卡、发卡与窗口自动建卡功能，可实现自助微信挂号及微信缴费。同时，还设有自助机“双管齐下”大大缩短了患者的就诊时间。

　　在顺德伦教，伦教健共体联合广电网络公司开发并上线了“医+家”健康信息平台。在电视大屏页面上设置有健康专区，提供就诊挂号预约、六大病种免费筛查、健康体检预约、疫苗接种预约、家庭医生签约、基本公共卫生服务、医养服务七大健康服务，利用数字赋能提升就医体验，优化群众全生命周期健康服务。

　　有别于手机屏幕细小复杂的操作界面，“医+家”智能健康电视平台为老年群体量身定做了简单易懂的操作流程，老年人无需依靠子女协助，像平常看电视用遥控器一样，一键操作就能获取各项健康服务，有效解决老年人难操作的问题。

　　医患沟通JBO竞博、环境布局、基础设施配备，是影响人民群众看病就医的主要堵点。顺德各医院厚植“以病人为中心”的文化理念，从细节处改，推动各医疗机构创新服务模式，优化门诊流程服务。

　　“谢谢姑娘，为我们提前准备好药品，我不用再来回走动了”“我双腿疼痛，多得姑娘帮我拿理疗药品”……近日，南方医科大学顺德医院疼痛科接连收到患者的感谢。

　　在一次平常的值班当中，该院疼痛科医生周少丽不经意听到患者李姨的抱怨。李姨就诊完开好治疗单，但还要先从1号楼3楼走到2号楼1楼针剂药房领取药品，再折回1号楼3楼做治疗，路程虽然不算远，但是对于身患疼痛不适，尤其是老年患者的李姨来说，实在辛苦，甚至需要半个小时来回。

　　说者无意，听者有心。周少丽立即觉得工作流程中还有改进的空间，可以采取措施，于是和科室同事一起分析研判，并经请示科室主任和药剂科同事，在科室增设常用的几种药物，由专人负责管理，保证药物的有效期和质量管理，医生开好单后可交由护士统一拿药。改变后，患者就不需来回折返，就医体验更好。最终该方案落地实施，患者获得感明显提升，于是出现了开头轮番感谢的一幕。

　　推行责任制助产服务、实施“产科医生+麻醉师+助产士+导乐师+家属”的五位一体分娩服务模式、开设特需门诊……今年以来，以产妇需求为中心，广州医科大学顺德医院（顺德妇女儿童医院）创新孕产关爱全流程管理服务模式，围绕孕前期、孕期、产时、产后各个阶段，探索完善的全流程全方位特色孕产服务。

　　为了提升孕产妇住院体验，该院进一步优化了产科住院房间环境与设施，增加住院单间服务以及提供一对一母婴师床边服务；建立“产后母婴医学保健中心”，为产后母婴提供产后科学保健服务，包括中医膳食调理、产后中医康复、婴儿喂养照护指导等。

　　检前制定个性化体检项目，检中一站式完成体检，检后由专科医生解读报告和后续健康管理……这是均安医院健康管理中心提供的“一站式”服务，市民体检开单、抽血、B超、心电图、X光片等项目都能“一站式”完成。

　　均安医院还开设24小时“在线”的医学影像中心，这源于该院在基础设备上的加大投入。近年来，均安医院影像中心引进了磁共振、亚64排CT等高端设备，老百姓足不出镇就能享受到各种检查。

　　聚焦破解“流程复杂、手续繁琐、住院难、手术难”等问题，顺德联动省级优质医疗资源，建强特色专科、做强日间手术等方式，满足群众对的新需求。

　　顺德区第三人民医院（北滘医院）胃肠病联合诊疗中心是北滘医院与中山大学附属第六医院联合组建的重点专科之一，由该院消化内科专业团队与中山六院李初俊专家团队联合，向市民提供消化内科门诊、电子胃肠镜、胶囊内镜、幽门螺杆菌检测、胃电图检查、胃肠动力检查和生物反馈治疗等一体化诊疗服务的特色专科。医生会根据每位患者的预约情况和健康状况、高危因素等进行全面评估，并合理安排检查时间、及时出具检查报告和进一步深化治疗的建议。

　　“患有”乳腺纤维瘤的体验官颜女士在广州中医药大学顺德医院门诊就诊时被发现了病情。在门诊诊室，医生对患者的病情进行初步评估，了解患者身体情况，在确认符合日间手术条件后，便与患者确定了手术时间并开具住院证明。

　　护士协助办理入院，主治医生开展术前检查、术前准备、签署手术同意书，麻醉师进行麻醉前的访视、评估、签署麻醉同意书，再到手术安全核查、进行手术，在麻醉复苏清醒后送返病房，再次检查符合出院条件后，医生开具出院医嘱，指引术后康复、复诊并进行出院前的宣教后，患者当天就能出院。

　　“在整个过程中，每一个环节都很流畅、高效，而且医护人员耐心、细心。”作为“患者”的扮演体验官，颜小姐直言十分放心。