智医助理电JBO竞博话机器人、外语翻译机…这家公司的高科技产品在抗疫中发挥威力！

　　JBO竞博智医助理电话机器人、外语翻译机JBO竞博，在长宁的抗疫工作中，频频出现这样的“黑科技”助力。外呼系统接通率超过90%，翻译机可以准确翻译约60个语种……采访中，无论是居委会的工作人员还是在机场的工作组都对来自科大讯飞这两样高科技产品称赞有加。

　　面对疫情在国际上蔓延这一情况，严防境外输入，严把全流程闭环式管理成为上海当下抗疫工作的重点。长宁作为上海市涉外程度较高的中心城区，面对的压力可见一斑。在机场的工作人员与旅客的沟通成为了全流程闭环的最开始也是关键的一环，此时，落户长宁的科大讯飞(上海)科技有限公司的翻译机就起到了大作用。

　　在浦东机场，长宁区的驻机场工作组除了要有会英语的志愿者和工作人员之外，还需要精通日韩等其他小语种的志愿者。每天要接待数百位入境旅客的工作组难免会出现沟通不太顺畅的情况。据介绍，当遇到沟通实在有困难的旅客，且翻译人员恰好护送上一组旅客前往停车场、暂时不在登记点的情况时，科大讯飞的翻译机就起到了关键作用，工作人员只需要说一句中文用翻译机翻译成对应的语种，旅客便能根据指示进行相应的登记。

　　“语言沟通上的问题确实比较棘手”，华阳路街道和天山路街道的志愿者们表示，要进行外籍人士登记和沟通宣传工作，首要解决的就是语言问题。虽然有精通外语的志愿者，但难免会遇到志愿者无暇分身的时候，科大讯飞的翻译机在这时就解了燃眉之急。

　　居委工作人员和志愿者坦言，在没有翻译机之前，大家有时候会用手机APP进行中英文翻译，但是发现，一些防疫专业用词让某些翻译APP也“犯了难”，碰到日韩或者其他国籍的住户，交流就更困难了。翻译机的帮忙，顺利解决了他们因语言不通而产生的各种问题。

　　同时助力长宁区抗疫的另一款神器则是科大讯飞的智医助理电话机器人。在前期采访中，记者得知，社区的工作者在排摸工作中每天打上百个电话是常有的事情，而在北新泾街道，情况则不太一样，北新泾2.2平方公里辖区内常住人口达5.1万人，疫情期间如果让社区工作人员全部扑上去一个个打电话，那将是巨大的“人力成本”。在区卫健委的牵线下，科大讯飞联手北新泾街道在全市率先探索，使用智医助理电话机器人，应用于社区防“疫”工作。

　　此外，智医助理电话机器人还运用于重点地区来沪人员的隔离观察，居委干部原先每日两次的电话问候由智能呼叫“接手”，科大讯飞提供的语音模板可识别包括体温度数、发热与否、是否咳嗽等问题场景和回复。

　　而据了解，在口罩预约工作中，智医助理电话机器人也起到了巨大的作用。到了需要通知居民区购买口罩的日子，工作人员只需要统计好当天居民区可购买口罩的居民，到早上9时准点将名单发送至街道邮箱。工作人员将各居民区发来的名单导入北新泾街道城市综合管理系统点击“一键呼叫”按钮，外呼系统就会开始根据名单，挨家挨户向外拨打语音电线时，当天首轮语音呼叫就能完成，工作人员会便根据通话时长和未接通的记录开始进行人工筛查，及时补漏。

　　这样的“普遍系统外呼+重点人工联系、居委抽查+回放调整”模式，既减少居民区工作量，也提高工作效率，真正做到用科技的硬核力量助力抗击疫情。

　　除了翻译机和智医助理电话机器人，在这次战“疫”里，科大讯飞还使用自己的人工智能技术助力各行各业抗疫：