健JBO竞博康科普能否缓解医疗困境？

　　JBO竞博邱女士2018年患上甲状腺癌，术后三个月便投入生活和工作中，并积极关注自身各项健康指标。这段经历刷新了她对医学科普的认知：“当我医学方面的知识丰富起来了，我对于疾病的焦虑感是在下降的。”

　　事实上，像邱女士一样，大多数人对于疾病和健康知识的了解，是从自己患病开始的。越来越多的研究表明，情绪对疾病有很大影响，一旦人摆正心态，积极乐观面对疾病，很多疾病是会不治而愈的。健康科普，恰恰是让人正确面对疾病的最经济有效的手段，而且，正被越来越多地寄希望于缓解拥挤不堪的医疗困境。

　　“曾经在120跟车一年，急诊外科抢救室半年，急诊内科抢救室半年，外科心内呼吸新生儿各种重症监护室两年，现在依然从事急诊相关工作，见过太多太多‘早干嘛了’类本可避免的事情。”知乎上一位医生结合自己亲身经历，呼吁人们重视健康常识科普。

　　自创立至今，一直专注于打造“互联网＋精准健康科普平台”的有来医生创始人阮盛铁有同样的感慨。他认为，要想解决医疗问题的很多症结，做好患者教育JBO竞博、健康科普至关重要。

　　作为连续创业者，在IP和短视频两个风口正劲时，阮盛铁于2016年开始了他的第三次创业——创办了有来医生，把健康科普作为公司主业，着力通过互联网、大数据、等技术赋能医院、赋能医生，打造权威医疗IP，通过短视频这一大众喜闻乐见的形式做健康知识普及，帮助患者更加了解自己、了解疾病。

　　“上医治未病。”阮盛铁认为，预防重于治疗，健康科普的价值不亚于医疗服务，知识同样能救命。

　　“长期以来大家所说的看病难，其实并不是说看常见病难，而是说患者想挂专家号难。”阮盛铁认为，医院专家号源是公共资源，越是大专家，资源越有限、越稀缺。很多人对自己的疾病缺乏了解，所以会盲目找大专家看病。随着交通发展、出行更加便捷，以前外地的患者要来北京看个病可能还犹豫一下，现在根本不用犹豫了，很多地方都可以当天往返。因此，“全国人民奔协和”这种现象更为常见。

　　事实上，很多病患不一定需要到医疗资源最拥挤的一线城市看，也未必需要找知名专家看。

　　为在一定程度上缓解医疗资源的盲目挤兑，有来医生积极对接各大平台，通过大数据分析挖掘，了解网民普遍关注的健康和就医问题，有针对性地匹配相关领域权威专家，生产健康科普和就医科普等内容。

　　“我们一方面赋能医院、赋能医生，生产科普内容，另一方面通过全网分发，面对普通大众进行健康知识普及。这是有来医生正在做的事情。”阮盛铁说。

　　知乎上有一个问题：要是能普及医疗常识，就可以一定程度上减少病人的观念错误，为什么不去普及？

　　一个高赞的回答是：专业知识在医务工作者眼中习以为常，但在非医务工作中眼里很难辨别区分“医疗常识”的真伪、缓急；将“医疗常识”翻译给普通大众，需要认真收集行业内指南、多方调查、综合评价，尽量保证数据真实有效，同时将未阐释清或存在纷争的部分明示，将医学语言尽可能地翻译给非医务从业者的广谱人群，反复试读修改后才能发布。

　　中南大学湘雅医院呼吸内科医生李瑛已经成为医疗界的IP。“拍视频不只是简单地拍，看起来只有一分钟，背后付出的往往更多。”李瑛说，以一条一分钟的成品视频为例，他查各种医学资料往往要花上两三个小时。

　　有来医生创始人阮盛铁告诉记者，通过大数据分析筛选出专家要讲的内容，请医生提前准备，然后约时间拍摄，拍完再安排剪辑制作。同时，所有内容都通过有来医生自主研发的VPMS系统进行管理。该系统可保障科普内容生产全流程各环节可追溯。每一条内容都严格遵守“三审三校”制度，最终医生确认后才可以发布上线。专家出镜和审核确认，加生产全流程品控管理，双重保障科普内容质量。

　　“一旦发布，就会影响几十万甚至几百万观看用户的认知，肯定不能疏忽！”阮盛铁说。

　　事实上，医疗科普要克服的不只是创作中的困难，还有科普知识以外的重重阻力。

　　经历过病患和康复的人，往往对医学科普有几个共同的认知：一是人都是懒惰的，医疗科普对抗的是人性中的这种懒惰；二是人类本质上是非理性的，病急乱投医的现象数不胜数；三是由于医疗科普工作者经常要面对其他人来“摘桃子”的现状，医疗科普要对抗的不只是“造谣者”，还要对抗人性对答案的渴望。

　　根据CNNIC发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》：截至2020年6月，我国搜索引擎用户和手机搜索引擎用户规模都已超过7．6亿。遇到问题，“一下”，已经成为众多网民的首选。但不是每一次搜索，都能一搜就搜到自己想要的答案。

　　搜索是百度根基。为了给用户更好的搜索体验，百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏提出要不断提高搜索结果“首条满足率”。2017年初，该数据为16％；2018年，涨到了37％；今年二季度，增至51％。也就是说，大家现在，有一半以上的答案是唯一答案、直接给出，搜索结果精准度大幅提高。

　　人生有期，健康无价。“首条满足率”对于健康信息搜索来说更为重要。“我们希望用户一搜索到的第一条就能帮他解决问题。你想要什么，我们给你的答案就能满足你的需求，你就不需要再去不断翻页查找。”阮盛铁介绍。

　　为了提高健康信息搜索的“首条满足率”，有来医生坚持通过大数据分析挖掘、精准洞察用户需求，并联合三甲副高以上专家针对性策划、录制健康科普视频，通过搜索引擎等平台面向大众传播。

　　“只要我们生产的内容能给用户一个准确的答案，他就知道自己该干嘛了。”阮盛铁说。

　　去年7月，国务院发布了《关于实施健康中国行动的意见》。其中，健康知识普及行动被排在15项专项行动之首。

　　随着我国疾病谱由传染病为主向慢性病转变，医学知识的普及已成为提高医患沟通效率以及促进患者院外规范化自我管理、实现价值医疗的重要一环，并推动“以疾病为中心”向“以健康为中心”转变。

　　“如果只讲治病，这就像一个死结一样，没法解开。提高全民健康素养水平，推动全民养成良好的健康的生活方式，不得病、少得病，才是更重要的。”阮铁盛说，“就算生病了，生病之后能有序地就医、理性就医，这个也很重要。”

　　医疗科普只是解决大众医疗知识普及的第一阶段，有来医生正在银川试点推进的“边诊疗边科普”模式，也就是把科普融入患者诊疗全流程，将把医疗知识普及推向新阶段。

　　阮盛铁介绍，从挂号的那一刻起，科普就已经和患者“亲密接触”了，而且一直伴随诊前、诊中、诊后。

　　诊前：患者挂号后，有来医生随即就把医生提前录制好的疾病基础知识和医院就诊须知推给患者。患者提前在线学习，去医院面诊时就不会是个完全的“小白”，医生也不必再重复讲解很多患者都会问的共性问题。

　　诊中：医生给患者开检查单后，有来医生将马上给患者再推检查科普内容，如为什么要做这项检查、检查有哪些注意事项。患者收到检查报告后，有来医生则将推送检查指标意义、数据变化意味着什么等科普内容。

　　诊后：医生开处方后，有来医生还将结合其个人和疾病情况、检查结果等给患者推送诊后须知、用药指导、饮食禁忌、注意事项、复诊提醒等科普。以往，患者离开医院就和医生失联了；而今，通过科普和在线咨询，患者依旧可以找到医生，获得专业的帮助和指引。

　　按照阮盛铁的规划，有来医生下一步将建立共享医院和共享门诊，为当地乃至全国各地的医生提供线下诊疗平台。患者常规问题可以通过互联网医院在线咨询医生，需要到线下面诊的，可以直接就近选择共享医院或共享门诊就诊。

　　“患者在看病之前不能真的是一个‘小白’，你不能完全靠咨询医生来‘脱盲’。医生每天回复很多患者的问题，其实大概90％是共性问题。我们把患者教育、健康科普做好了，对于提升诊疗效率、缓解医患矛盾、促进医患和谐，会起到非常重要的积极的作用。”阮盛铁说。